Política de reembolso
En Healing Souls trabajamos con materiales de alta calidad y elaboramos cada pieza con el máximo cuidado. No obstante, entendemos que pueden surgir imprevistos. A continuación, te explicamos nuestra política de garantía, devoluciones y derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente.
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Si el producto ha llegado defectuoso o presenta algún daño, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarlo a nuestro departamento de atención al cliente:
📩 healingsouls.shop@gmail.com
Analizaremos tu caso y, si procede, iniciaremos el proceso de devolución o sustitución.
👉 Importante:
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La devolución del importe no será válida si el daño se debe a un uso inadecuado, falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones de uso.
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Te recomendamos revisar las instrucciones y recomendaciones de cuidado incluidas con el producto.
Al recibir tu pedido, deberás firmar la hoja de recepción presentada por la empresa de transporte, donde podrás anotar cualquier observación sobre el estado del paquete.
Mediante esta firma, confirmas haber recibido el número de bultos indicado en el albarán.
Para que la devolución sea aceptada, deberás:
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Aportar la factura de compra y la hoja de recepción.
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Entregar los productos en perfecto estado, sin usar, y en su embalaje original.
En caso contrario, los bienes podrán sufrir una depreciación correspondiente.
💬 DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo empezará a contar desde el día en que tú (o un tercero autorizado distinto al transportista) recibas el pedido.
Para ejercer tu derecho, deberás comunicarlo por escrito a:
📩 healingsouls.shop@gmail.com
Por favor, incluye:
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Tu nombre y dirección completa
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Teléfono y correo electrónico
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Número de pedido
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Declaración inequívoca de tu deseo de desistir del contrato
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La hoja de recepción firmada al recibir el pedido
Bastará con que envíes la comunicación antes de que finalice el plazo de 14 días.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que indiques expresamente otro. No se aplicarán cargos adicionales por este motivo.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos facilites un comprobante de envío, lo que ocurra antes.
El cliente asumirá el coste directo de la devolución.
Los productos deberán entregarse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. Si no se cumplen estas condiciones, el importe del reembolso podrá verse reducido por depreciación del producto.
Solo serás responsable de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación diferente a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Healing Souls se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido, o de productos que no se encuentren en las condiciones originales de entrega.
✨ En Healing Souls, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en escribirnos a healingsouls.shop@gmail.com.